Власний бізнес – це робота 24/7. Не варто сподіватися, що бізнес може працювати без вашої участі, а тим паче, якщо ви бажаєте розвивати свою справу. Даний матеріал ми присвячуємо тим, хто постійно шукає шляхи для вдосконалення. Розповідаємо, “як потрапити на очі” – бути помітним і незабутнім для своєї цільової аудиторії.
Де б ви не жили та не працювали – у маленькому затишному містечку або в великому шумному мегаполісі, у вас все одно будуть конкуренти, і вам, як не крути, захочеться виділитися серед них. Чи задумувались ви, чому в деякі клініки й до певних спеціалістів вишиковується черга та формується запис на тижні вперед? Усе просто – тут спрацьовує поєднання кваліфікації лікаря та правильних маркетингових заходів.
Безумовно, кваліфікація лікаря та його досвід є першим критерієм вибору місця, куди людина звернеться за допомогою. Але сьогодні увага прикута не лише до цього. Клієнти вивчають сторінки лікаря/клініки в соціальних мережах, аналізують сайт та маркетингові активності, порівнюють ціни та сервісні винагороди. Тобто оцінюють загальний результат – те, що вони сумарно отримають у разі звернення до клініки.
Отже, розповідаємо про п’ять інструментів, які допоможуть клієнтам вас запам’ятати.
Стиль
АйдентикаАйдентика - це сукупність елементів та матеріалів, що створюють певний образ компанії в очах споживачів. та фірмовий стиль відіграють важливу роль у формуванні образу вашого бізнесу. Розроблений фірмовий стиль допоможе клієнтам впізнати вас серед десятків інших та буде викликати стійку позитивну асоціацію. А наявна айдентика допоможе відтворити фірмовий стиль у фізичному втіленні згідно з цінностями бізнесу.
Айдентика є невід’ємною частиною бренду. Вона охоплює все, що стосується візуалізації бренду. Базовий набір включає в себе назву, логотип, фірмовий шрифт і кольорову гаму. Список може бути ширшим і містити ще ділову документацію, рекламні матеріали, оформлення інтер’єру, сайт.
Робота над ефектною айдентикою починається з глибокого аналізу вас та ваших конкурентів. Перш за все ви маєте зрозуміти: хто ваша цільова аудиторія, які ваші переваги, як ви себе позиціонуєте. Лише потім розробляти всі складові айдентики з урахуванням “настрою” вашого бізнесу. Результати такого аналізу та розробки айдентики оформлюються в єдиний документ.
Порада: правильно розроблений фірмовий стиль буде служити вам не один і навіть не два роки. Така розробка зекономить ваші ресурси в майбутньому. У вас на руках буде детальна інструкція, яка полегшить вам організацію маркетингових активностей, замовлення брендованої продукції, друк рекламних матеріалів, а ваш бізнес буде виглядати унікально та по-своєму. Усі ваші носії – від сторінки в Інстаграм до рекламного білборда – будуть виконані в єдиному стилі, і клієнти зможуть асоціювати вас за елементами вашої айдентики.
Веб-присутність
У 2022 році навіть не обговорюється, що в бізнес-компанії має бути свій сайт та сторінки в соціальних мережах. Необов’язково витрачати великі бюджети на створення сайту. Можна оформити його просто та зі смаком, головне, щоб там містилась уся важлива інформація, і сайт був візуально “легким”. Якщо у вас багато конкурентів, і вам необхідно з’являтися в першій десятці результатів пошукової видачі, залучіть спеціалістів з SEO-просування.
Вимоги, яким має відповідати ваш сайт:
• не суперечить законодавству;
• адаптується під усі пристрої;
• містить повну інформацію про лікаря/лікарів та послуги;
• містить чіткий прайс із цінами;
• містить форму запису;
• містить усі контакти.
Інстаграм та Фейсбук – це обов’язкові інструменти комунікації з вашими клієнтами. Адже в соцмережах сьогодні користувачі не просто безцільно проводять по декілька годин на добу, гортаючи стрічку, а знайомляться з новими компаніями, послугами та здійснюють покупки. Тож, самі розумієте, людина обов’язково завітає на вашу сторінку перед записом. Сторінку можна вести самостійно або скористатися послугами SMM-менеджераSMM або social media manager – фахівець, який відповідає за ведення соціальних мереж, розробку контент-плану, аналітику сторінок та роботу з рекламою..
Пункти, яким має відповідати сторінка у соціальній мережі:
• містить інформацію про вас;
• містить інформацію про ваші послуги та ціни;
• містить форму запису;
• на ній публікується регулярний цікавий та корисний контент для ваших клієнтів;
• формат живого спілкування з підписниками;
• містить усіх контакти та посилання на сайт;
• містить лише інформацію, яка стосується роботи.
Порада: якщо у вас немає великих бюджетів на рекламу та просування сторінок в Інтернеті, завжди можна знайти вихід. Наприклад, можна щотижня влаштовувати короткі прямі ефіри, під час яких будете відповідати на питання про здоров’я, які турбують ваших підписників. Так з часом ви сформуєте спільноту зацікавлених у ваших послугах людей та будете підтримувати власний позитивний образ експерта. Але потрібно пам’ятати, що в питанні ведення соцмереж та спілкування з підписниками найважливішими є регулярність та наполегливість.
Соціальні ініціативи
Підтримувати соціальні проєкти дуже корисно і для суспільства, і для вашої репутації. Не будемо довго розписувати, які бувають ініціативи, адже участь у них має йти від вашого внутрішнього бажання. Але робити гарні справи й розповідати про них, залучати до участі в ініціативах інших людей – це те, що однозначно запам’ятається вашим клієнтам.
Порада: почніть з малого. Наприклад, є чудовий екосвідомий проєкт для бізнесів та їхніх команд Laska Upcycle Merch, який запустили в грудні 2021 року благодійний магазин «Ласка» та креативна агенція Bickerstaff.459. Upcycle Merch – це мерч для брендів з одягу, який вже було вироблено і який вже прожив своє життя, перш ніж стати частиною чиєїсь корпоративної культури. Детально про проєкт читайте тут.
У такий цікавий спосіб ви зможете зробити приємне своїм клієнтам, не завдаючи шкоди екології.
Унікальність
Тут потрібно підключати фантазію. Поміркуйте, як ви можете виділитись з-поміж усіх інших. Найкращим способом буде запропонувати те, що ніхто не робив раніше. Подумайте, чого не вистачає у ваших послугах, уявивши себе споживачем. Ідеї можна пошукати в закордонній практиці чи в іншому місті. Але не повторюйте досвід колег один в один, краще адаптуйте його під власне бачення та реалії.
Порада: проаналізуйте непопулярний час візитів. Тобто з’ясуйте, коли у вас немає потоку чи менше клієнтів (наприклад, у вівторок та четвер з 14:00 до 16:00). І зробіть унікальну пропозицію – знижку на огляд саме в цей час.
Турбота
Якщо ви бажаєте, щоб клієнт став постійним, а постійний клієнт – ним і залишився, ви маєте спілкуватися з ним не просто ввічливо, а з турботою. Важливо все: від звертання на ім’я до збору зворотнього зв’язку. Комунікація однаково важлива на будь-якому етапі взаємодії з клієнтом: до, під час та після огляду людини.
Також персоналізовані дрібнички стають важливими атрибутами та викликають приємні асоціації. Наприклад, Світлана Порох, співзасновниця клініки «Zorko», зазначає:
Людям подобається увага!
Важливо вчасно та добровільно отримувати від ваших клієнтів інформацію після кожного візиту. Чесний відгук дасть вам зрозуміти, чи все людині сподобалось, та підказати вам шляхи для покращення сервісу, про які ви навіть не задумувались. І врешті-решт продемонструють клієнту, що його думку поважають.
Будьте товаришем та порадником. Не бійтесь порадити іншого спеціаліста в тому випадку, коли ви не можете допомогти. Повірте, після такої поради клієнт не лише розповість про це своїм друзям і колегам, а й згадає саме про вас, коли це знадобиться.
Порада: ви можете використовувати CRM для накопичення та зберігання усієї важливої інформації про клієнта. Так ви завжди будете мати “досьє” на людину, у якому зможете зібрати та детально описати те, що вам допоможе в майбутній комунікації.
Отже, якщо вам справді хочеться виділятись, впроваджуйте вищеописані інструменти. Але важливо розуміти, що деякі з них потребують більше часу, фінансів та зусиль, інші ж реалізувати легше та швидше. Починайте роботу поступово та раціонально, і тоді ці інструменти точно допоможуть вам досягти вашої головної місії – “потрапити на очі”, іншими словами, бути помітними та особливими для ваших потенційних або вже існуючих клієнтів.
