Універсального рецепта немає. Зовсім без помилок не обійтись. А кожна помилка коштує грошей. Наш огляд – це не інструкція, але прочитати все ж варто. Його сенс в тому, що він допоможе тим, хто запускає кабінет вперше. Говоримо про маленькі промахи які стають великими проблемами, та як їх уникнути.
Важливо: цей огляд допомогли нам скласти практикуючі лікарі та спеціалісти компанії Ravita, які консультували при запуску десятків офтальмологічних кабінетів. Говоримо не про оптику, а про окремий діагностичний кабінет.
№1. Помилки вибору локації
Допустимо, що питання грошей уже не стоїть: капітал є і ви просто вирішуєте де будете лікувати людей та заробляти на цьому.
Ставка на максимальну прохідність
Так називається кількість людей, які здатні помітити вас у конкретному місці за певний час. Це дуже важливий показник! Від місця багато залежить — і кількість клієнтів, і середній чек. Виглядає логічно: можливо, ви вже читали чи чули про це й впевнені, що знайшли головний критерій вибору.
В чому помилка: діагностичний кабінет – це не магазин, що продає смачну випічку, яку хочеться з першого погляду. Діагностичний кабінет – це про послуги. В нашому випадку – про офтальмологічні послуги.
Більшість прийде до вас цілеспрямовано, скоріше за все з інтернету чи за порадою, а не з цікавості або раптом вирішивши витратити час прогулянки по ТЦ на перевірку зору. Ви навряд чи продасте свої послуги людям, які прийшли на шопінг або провести час весело… Зате заплатите більшу суму за оренду місця з підвищеною прохідністю.
Що робити: не відкидати прохідність місця зовсім, але не вважати це головним критерієм. В такій ситуації звичайне місце краще популярного – бо дешевше.
Ставка тільки на класне місце
Зрозумійте правильно: відкритися в мальовничому місці, в серці красивої архітектури або в новенькому ТЦ – класна ідея, це виключно плюс!
В чому помилка: все може бути дуже красиво, але не зручно та зовсім не функціонально.
І таких “незручностей” може бути багато. Метро і автобуси/ тролейбуси/трамваї занадто далеко, успішний конкурент занадто поруч і дуже давно тут, яскраві білборди не залишать шансів будь-якій вивісці, вхід з двору важко знайти навіть з другого разу…
Що робити: подивіться на місце, яке вам сподобалось очима вашого клієнта. Чи зручно добиратися міським транспортом, чи зрозуміла кожна точка маршруту, чи легко знайти вхід? Чи важко людям з фізичними проблемами потрапити в ваш кабінет? Чи немає під боком прямих конкурентів, чи не водиться за локацією поганої слави? Ваш кабінет повинен бути в місці, яке спокійно вибере будь-хто, яке легко знайти навіть не місцевим, в яке легко потрапити.
№2. Помилки вибору приміщення
Велика економія на просторі
Кожен квадратний метр оренди коштує частини тих грошей, які ви на цих метрах плануєте заробити. Прагнення максимально заощадити на просторі логічне і цілком здорове. Головне – не перестаратися.
В чому помилка: ергономіка занадто маленького діагностичного кабінету не дозволить вам надавати послуги з комфортом ні для себе, ні для клієнта.
У вас обов’язково буде мінімальний набір обладнання. Крім нього, в комплект приміщення увійдуть обов’язкові речі на зразок стола, місця для клієнта, вішалки, смітника, умивальника … У певний момент може виявитися, що площа поверхні всіх предметів ще не перевищує кабінетну, але вже натякає на здатність людей літати. А ще може так статися, що ви віддали перевагу таблиці Головіна-Сивцева, а не проєктору знаків, але довжини приміщення для таблиці банально не вистачає (втім, і для проєктора ця “довжина” буде не зайвою).
Що робити: обирайте приміщення тільки після створення списку з усім необхідним, що буде там знаходитись. Коли ми кажемо з усім, ми не жартуємо. Вивчайте технічні особливості для всього обладнання. В ідеалі – мати точний наочний план розташування всього необхідного ще до того, як буде орендоване приміщення.
Всі думки – про наповнення
Зазвичай є два варіанти: приміщення, що вимагає тотального ремонту, “нульове” і приміщення, що вже працювало до вас. Хоча яка різниця: ви лікар, в обох випадках ви, напевно, будете набагато більше думати про обладнання та майбутні послуги!
В чому помилка: пропущені дрібниці розміром з розетку можуть стати гігантськими проблемами комфортабельності.
Між входом і виходом кожен клієнт проходить більш-менш універсальний шлях по кабінету. Буде ніяково, якщо кожен третій спіткнеться через подовжувач, що проходить через весь кабінет. Ну, або якщо кожному першому взимку доведеться роздягатися в дальньому кінці приміщення. Або, врешті-решт, одні прилади будуть заважати роботі іншим, через некоректне розташування.
Що робити: розетки, двері, вікна та умивальник – ключові точки, від яких залежить розташування всього іншого. Необхідно врахувати кількість розеток (в ідеалі – з запасом) і розташування обладнання так, щоб прилади та їх дроти не заважали будь-якому іншому процесу.
Ставка тільки на послуги
Тут ми не будемо говорити про зустріч клієнта і його подальший комфорт – це тема матеріалу, що вийде незабаром. Нам цікавий інший клас помилок, який занадто часто упускається з виду.
В чому помилка: ваш ні в чому невинний організм.
Якщо кабінет працює по 12 годин на добу, то це означає наступне: ви працюєте в ньому по 12 годин на добу. Він перестає бути виключно місцем надання послуг, тому що повинен бути комфортним і для вас особисто.
Що робити: при виборі приміщення орієнтуйтеся на наявність умивальника, якщо ви в окремому приміщенні (а не, наприклад, в ТЦ) – обов’язкової туалетної кімнати, хорошої вентиляції й місця, де ви можете приготувати собі хоча б елементарну чашку чаю. І все ж не можемо промовчати про клієнтів: має бути місце, де вони можуть почекати своєї черги (максимально важливо в ковідну епоху) або перечекати дію препарату, не заважаючи вам і іншим.
Орієнтир тільки на власні вподобання
Це ваш бізнес і ваші гроші, але медицина – спільна справа, тому у неї є обов’язкові для всіх норми.
В чому помилка: підібрати приміщення, яке не відповідає ліцензійним вимогам до медичних кабінетів.
Що робити: ознайомитися з вимогами в нашій статті про ліцензування. І невеликий лайфхак від практикуючих лікарів: постарайтеся зробити так, щоб абсолютно всі поверхні в кабінеті легко мились.
Отже, зберігайте собі цю статтю і повертайтеся до неї, коли зважитеся на свій кабінет 🙂
