Кожен власник медичного бізнесу, незалежно від його розміру, прагне мати лояльних пацієнтів. Тобто людей, які повертаються, рекомендують та довіряють. Наразі в Україні є дуже велика кількість приватних медичних закладів, тож потрібно постійно працювати над тим, щоб вирізнятися з-поміж конкурентів. У цій статті ми хочемо запропонувати вам методи взаємодії з пацієнтами, що допоможуть вам підтримувати контакт і вибудовувати довірчі взаємини.
Ми вже неодноразово говорили в наших статтях, що фаховий складник – найважливіший у будь-якій медичній допомозі. Тобто компетенція та знання лікаря, вміння комунікувати з пацієнтом – це пріоритетний напрям, над яким потрібно постійно працювати. Але ми з вами сьогодні поговоримо тут не про медичну частину (залишимо це науковій літературі, конференціям і курсам), а про бізнес-аспект, а саме: про роботу над сервісним складником діяльності вашого кабінету/клініки/центру, який допоможе підтримувати добрі взаємини з вашими пацієнтами.
Також ми в Ravita Review пропагуємо профілактичні чек-апи та інформування лікарями населення заздалегідь про можливі хвороби, їхні наслідки, лікування. Тож ця стаття має рекомендаційний характер: ми даємо поради, спираючись на цінності, які ми транслюємо.
Раніше ми писали про те, що необхідно робити, щоб клієнти ставали постійними. А сьогодні розповімо про чотири ефективних методи взаємодії з вашими пацієнтами впродовж періоду, коли вони не звертаються за консультацією чи лікуванням.
Дні здоров’я
Можна влаштовувати тематичні, безоплатні консультації для ваших пацієнтів та їхніх родичів, друзів, колег. Такі дні – це чудова можливість залучити нових пацієнтів, поспілкуватися, провести просвітницьку та благодійну роботу. Якщо ви обмежені в просторі та часі, влаштовуйте такі консультації за попереднім записом.
Поміркуйте над тим, щоб кожен такий день був тематичним. Наприклад, у день, присвячений глаукомі, приймайте пацієнтів, яких турбують питання про це захворювання очей. Розповідайте про недугу та обов’язково безоплатно вимірюйте внутрішньоочний тиск.
Порада: Сповіщати про такі заходи ви можете на своїх сторінках у соціальних мережах. Також радимо запустити таргетовану рекламу з новиною про День здоров’я у вашому медичному закладі не пізніше, ніж за 3 тижні до події.
Open day
Іншими словами, День відкритих дверей. Такий захід може відбуватися в різних форматах, а його масштаб залежить від масштабів вашого бізнесу та ваших можливостей.
День відкритих дверей – це екскурсії медичним закладом, лекції лікарів, знайомство з вашими послугами, устаткуванням та перевагами.
Подібно до днів здоров’я, буде ефективно щоразу змінювати тематику цих заходів. Залучайте лікарів різних спеціальностей, присвячуйте лекції різним питанням здоров’я.
Порада: Проводьте дні відкритих дверей у вихідні дні – так ви зможете охопити більшу кількість людей.
Школа здоров’я
Ще одним ефективним методом взаємодії з пацієнтами є Школа здоров’я. Це щось на кшталт публічних лекцій, на яких ви ділитеся своїми знаннями та розповідаєте вашим пацієнтам про ті чи інші аспекти здоров’я.
Групи слухачів можна збирати на різноманітні теми – усе залежить від вашого фаху. Наприклад, якщо ви офтальмолог, розробіть програму та сформуйте графік зустрічей із пацієнтами, під час яких ви будете розповідати про різні очні захворювання, патології, проблеми зі здоров’ям очей. Така школа має виключно інформативний характер. Розробіть брошури, які будете безоплатно надавати слухачам. Теоретична лекція має містити інформацію про захворювання, його профілактику та способи лікування тощо.
Порада: формуйте групи до 15 осіб. Наприклад, ви обираєте тему місяця – «Надання першої медичної допомоги». Щовівторка впродовж місяця збирайте такі невеликі групи та знайомте їх з основами ПМД.
Порадник
Буває, пацієнти просять порадити лікаря іншої спеціальності або лабораторію, де краще здати аналізи. Логічно, що пацієнт запитує про це у вас, адже він вам довіряє і хоче почути вашу рекомендацію.
Ви можете сформувати список лікарів, інших медичних центрів, які ви готові порекомендувати вашим пацієнтам. Тут не про конкуренцію, а про піклування про ваших пацієнтів. Адже ви можете не надавати ту послугу, яка цікавить пацієнта, але порекомендуєте місце та спеціалістів, у компетентності яких будете впевнені.
Порада: Ви можете проводити на своїй сторінці в інстаграмі чи фейсбуці прямі етери з лікарями інших спеціальностей, вашими колегами. Так у вас на сторінці поступово буде зібраний довідник, у якому пацієнти зможуть віднайти контакти лікаря тієї спеціальності, яка їх наразі цікавить.
Отже, ми розповіли про чотири методи комунікації з пацієнтами поза їхнім лікуванням. Також ці методи є ефективними способами залучення нових клієнтів до вашого медичного закладу. Будемо разом із вами створювати якісний сервіс у медичних закладах.
