Уявіть: пацієнт сидить вдома в піжамі з котиком на колінах, а ви — у кабінеті з чашкою кави. Ви проводите консультацію, ставите діагноз і даєте рекомендації. Ніхто не нервує в черзі, не витрачає дорогоцінний час і не менш цінні нервові клітини в заторах, а клініка не втрачає пацієнта через територіальну віддаленість. Це не фантастика. Це телемедицина в дії. Сьогодні вона перестає бути опцією для айтівців і стає робочою реальністю. Розгляньмо на прикладі офтальмології.
Навіщо потрібна телемедицина?
По-перше, вона робить послуги більш доступними для пацієнтів. Не всі можуть приїхати на консультацію до міста, особливо літні люди чи пацієнти з інвалідністю. Телемедицина дає їм шанс отримати первинну консультацію або повторний огляд, не виходячи з дому.
По-друге, вона дає можливість оптимізувати час лікаря. Не всі питання вимагають офлайн-консультації. Наприклад, контроль після операції (за відсутності скарг) або консультацію щодо результатів аналізів можна провести онлайн.
По-третє, це конкурентна перевага. Так, заклади, які впроваджують телемедицину, автоматично стають «сучасними та зручними». А це +100, якщо не до карми, то до лояльності пацієнтів!
А ще телемедицина відкриває для бізнесу додатковий канал доходу. Адже ви можете розширити свою аудиторію за межі міста, області, а іноді — й країни, якщо працюєте з україномовною діаспорою.
З досвіду: як телемедицина працює у світовій офтальмології
У США та Канаді вже понад пʼять років телемедицина використовується для контролю пацієнтів після операцій. Лікарі зауважують економію часу до 30% на повторних візитах без втрати якості лікування.
В Індії телеофтальмологія — масовий тренд. Наприклад, мережа лікарень Aravind Eye Care Hospital консультує тисячі пацієнтів у віддалених селах через мобільні пункти телемедицини. Це знижує навантаження на офлайн-лікарів і робить послуги доступнішими. У віддалених регіонах Австралії офтальмологічна телемедицина — єдиний спосіб регулярного скринінгу діабетичної ретинопатії серед корінного населення.
Що потрібно клініці для запуску телемедицини?
1. Платформа для телемедицини
Тут головне – вибрати так, щоб потім не хотілося плакати, коли в середині консультації все «вилітає».
Чек-лист вимог до платформи:
- безпечне з’єднання (відповідність українським стандартам захисту персональних даних і інформаційної безпеки);
- відеозв’язок хорошої якості;
- можливість інтеграції з CRM або медичною інформаційною системою клініки;
- опція запису та архівування консультацій за потреби.
Скільки коштуватиме користування спеціалізованою платформою? Іноземне програмне забезпечення з розширеним функціоналом стане від $35–45/міс за користувача, українські аналоги — від 1500 грн/міс. (вартість пакета залежить від кількості лікарів) або ж від 2500 грн/міс. — за клініку.
2. Обладнання
- Комп’ютер або ноутбук зі стабільним інтернет-зʼєднанням (бажано не на Wi-Fi з третього поверху, а з кабельним підключенням).
- Вебкамера високої якості (HD) та мікрофон (пацієнти мають чути вас без перешкод).
- Програмне забезпечення (зручний браузер, платформа відеозвʼязку або спеціалізована платформа телемедицини (див. п. 1).
3. Персонал
- Лікарі, які мають пройти базове навчання, як працювати у форматі онлайн-консультації.
- Адміністратори, які допоможуть пацієнтам під’єднатися, якщо виникнуть технічні проблеми.
Як успішно впровадити технологію: 5 порад керівникам
- Протестуйте платформу. Проведіть кілька внутрішніх сесій між лікарями та адміністраторами, перш ніж запускати послугу для пацієнтів.
- Почніть з простого. Запровадьте телемедицину для повторних консультацій або первинних оглядів без складної діагностики.
- Розкажіть про переваги пацієнтам. Запишіть коротке відео або створіть інструкцію, щоб люди не боялися онлайн-лікування, організуйте просвітницьку кампанію в соцмережах.
- Продумайте чітку організацію графіка телеконсультацій. Обов’язково розподіліть час на онлайн- та офлайн-консультації в розкладі лікарів.
- Не забувайте про юридичні нюанси. Ваша телемедична діяльність має відповідати чинному законодавству, особливо, якщо йдеться про консультації з призначенням лікування.
Отже, телемедицина — це не тимчасовий тренд, а новий стандарт, де комфорт пацієнта та ефективність лікаря виходять на перший план. І хоч іноді здається, що простіше, «як раніше», світ змінюється вже зараз. І медицина не виняток. Зрештою, якщо можна лікувати пацієнтів дистанційно, чому б не скористатися шансом допомогти більшій кількості людей? Успіхів вам на шляху впровадження новацій!
