Сьогодні кожен українець та кожен бізнес тримає свій власний фронт задля нашої спільної перемоги. Центр офтальмології та оптометрії ZORKOCLINIC не виняток. Ми працювали кожного дня від початку повномасштабних воєнних дій, тож продовжуємо працювати й зараз, забезпечуючи людей офтальмологічною допомогою там, де це можливо.
Ракетні удари, спрямовані на енергосистему України, призвели до кризового стану в національній енергетиці та змусили всіх нас внести корективи у своє життя та діяльність. Офтальмологічний напрям вкрай залежить від енергозабезпечення, адже потребує використання спеціалізованого обладнання. Ми повною мірою відчули на собі наслідки віялових відключень електроенергії. І робота в умовах блекауту потребує неабиякої організованості, винахідливості та командної підтримки.
Досвід, який ми зараз набуваємо, відкриває в нас такі резерви, про які ми навіть не здогадувалися. Розуміємо, що важливо поділитися ним – можливо, це надихне та підтримає когось.
З початком віялових відключень ми чітко усвідомили, що попереду на нас чекають ще більші випробування. Перше, що ми зробили – проговорили разом зі всією командою, що на нас очікує. Ми обговорили робочі плани, наголосили на тому, що попри важкі часи, наше основне завдання – це збереження команди як нашої найбільшої цінності. Така відверта розмова була дуже потрібною, бо ми добре розуміємо, які думки приходять у голову людям, коли сидиш у темряві без роботи.
Після цього ми взялися за перебудову логістики послуг у клініці. Варто відразу зазначити, що робота в умовах планових відключень набагато легша, ніж робота в умовах аварійних чи екстрених знеструмлень. Прогнозованість завжди легше організувати. Тому коли були запроваджені відключення за графіком, ми почали застосовувати певний алгоритм для запису пацієнтів: планові комплексні обстеження записували на той час, коли точно світло буде. А на періоди відключень записували тих, кому ми можемо надати послугу без підключення обладнання – контролі лікування, вимірювання внутрішньоочного тиску (бо його ми міряємо автономним iCare).
Врешті-решт, ми повністю переглянули логістичні процеси наших клієнтів та погодили певний порядок дій:
- Коли немає світла, приймаємо тих людей, яким можемо надати допомогу без електрики – люди із запальними захворюваннями очей, травмами ока, ті, хто потребує контролю внутрішньоочного тиску та огляду очного дна (необхідне для цього обладнання працює в автономному режимі на акумуляторах).
- Поки діяв чіткий графік відключень, то ретельно планували огляди з урахуванням планових відключень. Зараз ми дуже гнучкі й домовляємось із клієнтами, що відразу телефонуємо їм, щойно світло з’являється. Це дуже дисциплінує всіх, і клієнти ставляться до цього з розумінням.
- Графік роботи став гнучким – якщо раніше ми працювали з 10:00 до 19:00, то довелося працювати тоді, коли є світло – ми починали приймати пацієнтів о 8:30 і завершували прийом о 21:00. В основі такого планування були закладені дві умови: люди мають отримати допомогу, якої потребують, а ми маємо змогу розвезти наших співробітників додому. Дуже вдячні нашим клієнтам, що вони з розумінням поставилися до зміни графіку роботи, і ми разом шукали найбільш зручний і можливий варіант для них.
Усе ускладнилося, коли відключення стали не тільки не прогнозованими, а ще і тривалими. За час, відведений для роботи, центр міг працювати 2,5-3 години – і цього категорично недостатньо. У такий період ще важливіше підтримувати членів команди, бо перебування на роботі без світла і без людей справить на будь-кого гнітюче враження.
У такий непростий період ще надзвичайно важливо не робити різких рухів, скорочуючи все, що можна скоротити. Ми й далі пригощаємо дорослих кавою та чаєм, а дітей – какао, яке вони так полюбляють. З настанням холодів така турбота стає особливо важливою. І це дуже круте відчуття – бачити посмішку на обличчях та вдячність за подароване тепло.
Але працювати в такому режимі неможливо, тому ми почали активно шукати варіанти, як забезпечити можливість ефективно працювати. Спочатку ми встановили акумуляторні батареї на професійне діагностичне обладнання, але цього було недостатньо, адже це не давало нам загального освітлення, а воно теж важливе в роботі. Хоча додатково декілька годин прийому все ж такий варіант нам надав.
Наступним кроком було забезпечення безперебійного зв’язку. Тут ми вдячні нашому провайдеру, який за першим же запитом зробив певні покращення у своїй системі надання інтернет-зв’язку – і ми отримали інтернет, незалежний від наявності струму.
Але, повторюсь, цього всього було недостатньо, і ми зрозуміли, що без генератора нам не забезпечити безперервність і стабільність у роботі. Свій генератор ми замовляли та везли з Європи, бо це виявилося економічно обґрунтованим, хоча й довелося трохи почекати. Очікуючи на генератор, ми підготували центральну електросистему до його підключення.
І ось уже кілька днів ми працюємо з генератором. Маємо зізнатися, що запуск генератора в роботу – це незабутні емоції. Зараз ми всі взагалі навчилися радіти малому. Тепер ми маємо можливість працювати незалежно від наявності струму в загальній енергомережі – і це відразу позначається на спілкуванні з клієнтами. Адже узгодити можливість клініки прийняти людину та можливий час, що є в людини для відвідування лікаря – ще той квест. До речі, генератор, що працює – добрий орієнтир для клієнта. На нього звертають увагу й заходять, бо розуміють, що цей бізнес точно працює.
Ми придбали додатково спеціальні розетки для зарядки гаджетів, щоб надавати можливість людям просто зайти та зарядити мобільні телефони. Разом із кавою, теплом та дружньою розмовою – це точно буде підтримувати наших співгромадян. Отож можна сказати, що кожен бізнес, який встановив у себе генератор – уже є центром незламності та допомоги!
Треба розуміти, що наявність генератора – це не тільки можливість працювати, а ще й додаткові задачі, які слід розв’язати підприємству. Бо тепер треба забезпечити підготовку генератора до роботи зранку, організувати придбання та облік паливно-мастильних матеріалів, обслуговування генератора.
Але ж ми завжди відкриті до нового та до того, що допоможе нам забезпечити сталий розвиток, попри всі труднощі, які випадають на нашу долю щодня.
