Як упакувати Instagram офтальмолога, щоб гарантовано отримувати пацієнтів?

З Нового року я: «запишусь на плавання», «допишу статтю», «попрацюю над особистим блогом»! Впізнаєте себе? Якщо так, тоді час настав — Новий рік вже не за горами. Поговорімо про те, як упакувати Інстаграм офтальмолога так, щоб отримувати потенційних пацієнтів, а не лише підписників і лайки.

Сформулюйте для себе ціль ведення блогу. Наприклад, ваша ціль може виглядати так:

• популяризація власної клініки;
• залучення більшої кількості пацієнтів;
• інформування постійних пацієнтів.

Ціль вибрали, далі складаємо унікальну торговельну пропозицію (УТП). Наступні підказки допоможуть вам впоратись із цим завданням.

УТП:

• спеціалізація;
• скільки років у професії;
• науковий ступінь;
• кількість наукових публікацій, їх теми;
• стажування: де, коли, фото з місця стажування, сертифікати;
• продуктова лінійка – які послуги надаєте;
• пріоритетна послуга;
• особисте: гра на віолончелі, біг щоранку 10 км, сомельє.

Прошу, не лякайтесь словосполучення «торговельна пропозиція». Всі ми десь-колись, та й продаємо. Приємна зовнішність краще продає наш професіоналізм, гарні фото їжі краще продають місця в ресторані, експертність в Instagram краще продає ваші послуги.

Робота з блогом

Робота з блогом розпочинається з розуміння його складових частин. Сьогодні ми говоримо про блог в Instagram. Його базова частина складається з: аватару, шапки профілю (опису або біо), highlights, стрічки постів, відео та IGTV. Далі зупинимося на кожному і з пунктів детальніше.

Аватар

Хороший аватар відповідає цим пунктам:

• видно обличчя та очі офтальмолога — це викликає довіру;
• з одягу повинно бути зрозуміло, що це лікар;
• використовуємо лише якісне фото;
• у кадрі повинно бути повітря, не лише сама голова.

Нікнейм

Повинен:

• легко читатися;
• добре запам’ятовуватись;
• відображатись повністю у веб-версії.

Назва блогу

Повинна містити ваше прізвище, за яким вас будуть шукати пацієнти, а також спеціалізацію і місто. Цей рядок індексується алгоритмом, тобто коли людина шукає “Офтальмолог Львів”, Instagram видасть їй всі акаунти, в назві яких зазначено цю фразу. Варіант назви: «Петро Козак Офтальмолог Львів». Цей акаунт спеціально створили для наочної ілюстрації в статті.

Опис

Відповідає наступним критеріям:

• короткий та зрозумілий;
• містить смайли і пробіли між смайлами та текстом;
• включає УТП. Наприклад, лікування катаракти за 15 хвилин. або “Понад 15 000 успішних операцій”;
• відповідає на питання чому варто підписатись на ваш акаунт. Наприклад: «Простою мовою про здоров’я очей (очі – емодзі)»;
• відповідає на запитання «як записатись на прийом?»;
• містить геомітку синхронізовану з картами.

Highlights

Як правильно створити, оформити та підтримувати — далі.

• Спочатку записуєте логічну структуру, потім публікуєте. Наприклад: хто ви? Які послуги надаєте? З яким успіхом робите це? (відгуки пацієнтів) Як до вас можна записатись? Де ви приймаєте? (фото інтер’єру медичного закладу, вашого кабінету, відео, як добратись до вас). Відповіді на питання пацієнтів. Корисні поради.
• Оформляєте в одному стилі (або всі фото, або всі піктограми, або всі малюнки).
  5-7 вкладок достатньо.
• Лише актуальні історії (минулий рік мало кого цікавить, якщо це не ваша доповідь у Монако чи Нью-Йорку).
• Одна тематика = одна вкладка. Якщо ви розповідаєте/показуєте операції в одній вкладці, то операційна вже не фігурує в інших вкладках.
• Релевантність highlights із вмістом.

Стрічка

Придумайте, що пацієнтам варто знати про вас, щоб:

• зрозуміли хто я (пост знайомство);
• побачили мою експертність (підвищення кваліфікації, виступи у якості спікера на конференціях, симпозіумах);
• почали довіряти (історії пацієнтів, відео відгуки);
• зрозуміли, що відтягувати діагностику/ лікування/ операцію не безпечно/дорого і не варто;
• яку користь у постах я можу надати, щоб потенційний пацієнт підписався, а той, хто зробив операцію не відписався (корисні поради, лайвхаки, відео гімнастики очей, відео онлайн або самодіагностики базових речей, відео як закапувати очі чи доглядати за лінзами).

Кожен з пунктів можна висвітлити по-різному. Одну тему можна розкрити у відео (те, що потрібно показати наочно), іншу в пості, для третьої зробити галерею з послідовністю порад чи фото.

Рекомендую розбити весь контент на категорії у наступному процентному співвідношенні:

Корисний контент — (50%).
Розважальний/особистий контент — (20%).
Продаючий контент — (30%).

Текст на фото полегшує навігацію блогом і допомагає систематизувати пости. Проте, для сторінки лікаря варто обрати формат з мінімумом підписів. Бажано використовувати підхід – фото в стилі “сьогодні на сьогодні”. Те, що дозволено лікарю у приватному акаунті, може сприйматись, як неохайність чи непрофесійність в акаунті закладу. І навпаки, те що гарно виглядає в акаунті офтальмологічного центру, може виглядати штучним і синтетичним у блозі лікаря.

Фото

Ключові правила:

• жодних матеріалів з фотостоку в стрічці (сьогодні їх використали ви, а завтра ваші конкуренти);
• жодної крові в акаунті (відлякує пацієнтів і наражає на блокування з боку Instagram);
• релевантність зображення (якщо пишемо про діагностику, то повинно бути з діагностичного кабінету).

Заплануйте три-чотири фотосесії на рік. Перед першою фотосесією пропишіть концепцію блогу, тобто історію, яку хочете розповісти.

Наприклад, жінка з сильним характером, яка, попри сексизм у пострадянській хірургії, побудувала кар’єру і стала чудовим хірургом. Головна мета її роботи: зберегти здоров’я жінок. Вона сама жінка і, як жінка гінеколог, чудово розуміє, що зайвих органів в організмі не існує. Вирізати й видалити завжди можна, а зберегти – це ще те завдання.

1. Думаємо, якими візуальними образами можемо проілюструвати нашу історію.
2. Фотографу пояснюємо, які кадри та ракурси нам потрібно. Референси, тобто приклади, скриншоти, надсилаємо за 5-7 днів до самої фотосесії. Узгоджуємо локацію з фотографом, враховуємо інтер’єр, освітлення, колір і текстуру меблів.
3. Фотосесії варто робити, як в медичному кабінеті, так і в неофіційній атмосфері. Подумайте, про що ще крім медицини ви б хотіли розповісти. Що вам подобається? Де любите бувати? І зробіть фотоілюстрацію до цього.
4. Підготовка до фотосесії – це запоруках гарних кадрів. Підготуйте технічне завдання, надішліть його фотографу, зідзвоніться та обговоріть всі деталі. Не стидайтесь перепитувати й уточнювати. Краще бути занудою, ніж отримати фото, на які боляче дивитись самому і тим більше не хочеться постити в Instagram.

Навігація по блогу

Хочете, щоб підписники залишались у блозі якомога довше? Тоді створіть максимально комфортну і легку навігацію по блогу.

З цим допоможуть наскрізні хештеги у сторіс, наприклад, #Козак_про_катаракту, #Козак_про_лінзи і т.п. Напишіть пост з навігацією, опублікуйте його в сторіс і потім highlights.

Створіть Guides (путівник) — який допомагає ділитися з аудиторією корисною підбіркою постів з рекомендаціями. Такі пости отримують більше охоплення.

Тексти

Потрібно знати для кого пишете – вашу цільову аудиторію. Кожен пост – це послання до конкретної людини, а не уявного ефемерного образу. Пам’ятайте, що пишете для пацієнтів, а не для колег і відповідно використовуйте просту і зрозумілу мову. Більшість потенційних пацієнтів не розуміють, що таке “рефракція” чи “монофокальні лінзи”.

Поради, які спрощують життя, і покращують текст:

• Відкладіть текст на 15-30 хв і прочитайте вголос перед тим, як опублікувати. Ви самі побачите тавтологію, займенники, зайві конструкції і надто складні речення. Який розмір тексту в телефоні? Чи поміщається в один скрол екрану? Краще два-три слайди, ніж довгий пост.
• Виносьте в заголовок головне.
• Якщо не має можливості оминути складний медичний термін, максимально просто поясніть його.
• Уникайте складних довгих речень з багатьма конструкціями. Там, де від цього не постраждає зміст, діліть одне складне речення на кілька простих. Це не зробить ваш текст примітивним, а зробить зрозумілішим для читачів.
• Розповідайте історії (використовуйте принципи сторітелінгу).

Милозвучний текст, це той, що має власний стиль. Канцеляризми, займенники і ввідні конструкції фарб не додають. Для соцмереж прийнятні неологізми, навіть слова, що не існують у літературі, але особисто ваші. Про грамотність орфографічну, професійну і культуру виховання мови немає – це догми.

Для тих, хто чекає понеділка

У грудні у вас є чудова нагода розпочати Новий рік з нового акаунту. Якщо він є, тоді перевірити чи всі пункти зі статті виконані правильно, якщо його немає, тоді створити.

Маєте труднощі на одному з етапів або потребуєте більше інформації? Тоді, звертайтесь за допомогою!