У цій статті розповімо, як правильно організовувати онлайн-консультації та заробляти на дистанційних оглядах. А ще ми зібрали 7 порад щодо ефективного онлайн-консультування, комфортного і для лікаря, і для пацієнта.
Під час пандемії COVID-19 медичні онлайн-консультації стали розповсюдженим способом комунікації лікаря з пацієнтом. Від початку повномасштабної війни в Україні онлайн-консультації іноді є єдиним можливим варіантом надання медичної допомоги. Та і взагалі, сьогодні причин для онлайн-консультування може бути безліч.
Звісно, лікар не завжди може провести успішну онлайн-консультацію, тому що багато питань та проблем зі здоров’ям потребують очного обстеження. Але зараз онлайн-зустрічі дуже розповсюджені, і лікарі мусять знаходити способи надати допомогу, спілкуючись із пацієнтом дистанційно.
Онлайн-консультування проводиться поетапно, як і звичайний прийом, за винятком фізичного огляду. Якщо розглядати найрозповсюдженішу схему, то вона містить такі етапи: спочатку лікар отримує запит на онлайн-консультацію, знайомиться з проблемою, аналізує історію хвороби та попередні результати обстежень, складає програму лікування, спілкується з пацієнтом та призначає повторну консультацію після лікування.
У цьому матеріалі ми хочемо розказати вам, як правильно організувати онлайн-консультацію, яку пацієнти високо оцінять як ефективний спосіб взаємодії з лікарем. А також розглянемо, як дистанційні консультації надають можливість лікарям і клінікам заробляти.
Як організувати ефективну онлайн-консультацію?
Насамперед, підготуватися та організувати процес. Ми зібрали кілька порад, які допоможуть вам рухатися в правильному напрямку:
1. Розробіть правила, згідно з якими ви надаєте онлайн-консультації.
Сформулюйте загальні положення в одному документі, наприклад, ваш робочий час, ціни, перелік можливих онлайн-консультацій, види оплати, платформи для зв’язку. Усю цю інформацію розмістіть у своєму особистому блозі, на сторінках у соціальних мережах чи сайті. Така інструкція звільнить вас від необхідності відповідати на безліч однакових запитань. Головне, зробити її видимою для користувачів і відвідувачів, наприклад, закріпити вгорі блогу або оформити у вибраній історії в інстаграмі.
2. Визначте формати консультацій та складіть їхню ціну.
Первинна консультація, повторна, інтерпретація аналізів – це все різні види консультацій, і відповідно, їхня ціна також має бути диференційована. Пам’ятайте, що будь-яка робота має бути оплачена. Ціни онлайн-консультацій у Києві стартують від 300 грн, залежно від виду консультації, напряму спеціалізації лікаря та його кваліфікації. Про ціни ми розкажемо докладніше трохи згодом.
3. Надайте пацієнтам вибір зручних форм зв’язку.
Це можуть бути популярні месенджери – «Viber», «Telegram», «WhatsApp» або спеціальні платформи – «Skype», «Zoom».
4. Можете створити власний профіль на спеціалізованих платформах.
Наприклад, «Telemed24» або «Likari». Ці сервіси створені виключно для онлайн-консультацій, де лікарі у зручний та простий спосіб із будь-якого місця можуть надавати медичну допомогу.
5. Якщо є можливість, заведіть окремий робочий номер чи телефон.
Це дасть змогу тримати баланс між роботою та особистим життям.
6. Оформлюйте картку пацієнта після онлайн-консультації.
Додавайте до неї всю важливу інформацію після онлайн-консультацій. Не забувайте робити це, щоб нічого не загубилося та було зручно переглянути анамнез пацієнта.
7. Подбайте про місце, звідки ви будете надавати онлайн-консультації.
Це можуть бути коворкінги чи ваша оселя. Головне – стабільний доступ до інтернету та відповідна атмосфера.
Підсумовуючи, хочемо зауважити, що пацієнта завжди задовольнить надана онлайн-консультація, якщо він матиме чітке розуміння, що та в який спосіб він отримає під час неї. Тобто якщо ви правильно організуєте процес і дотримаєтеся найпершої поради в нашому списку.
Памʼятайте: людям подобається, коли є вибір, наприклад, коли вони можуть обрати зручний час консультації та спосіб зв’язку (месенджери чи Zoom). А ще вагомим важелем у виборі спеціаліста є легкість комунікації та дотримання домовленостей. Тобто скасовувати онлайн-консультацію за 10 хвилин до її початку, тому що у вас розрядився лептоп, зовсім не професійно. Підготовка має бути на найвищому рівні.
Як отримувати прибуток від онлайн-консультацій?
Ми вже зазначали, що є різні види медичного онлайн-консультування: це може бути первинна консультація, повторна, інтерпретація аналізів, сесія відповідей на запитання, щорічний профілактичний огляд у вузького спеціаліста, консультація щодо корегування лікування.
Ціна консультації залежить від її виду, спеціальності лікаря, проблеми та потреб пацієнта. Комусь потрібен щоденний супровід – і він готовий платити за це. А хтось обмежується однією дистанційною консультацією.
Ми рекомендуємо використовувати сервісний підхід до питання формування переліку послуг та їхніх цін. Це буде і ваша конкурентна перевага, і джерело додаткового заробітку.
Для прикладу, ви можете запропонувати пацієнтам пакет дистанційних консультацій, що містить щоденний зв’язок із лікарем через месенджери та щотижневий відеодзвінок. Якщо подивитися на ціну однієї консультації в такому пакеті, то вона буде менша за ціну разової, але пацієнт сплачує відразу за весь пакет. Ви можете сформувати пакет строком на два тижні, місяць або квартал. Ціна має бути відповідна, і ви встановлюєте її самостійно. У середньому ціни за двотижневу програму мають бути не меншими за 1500–2000 грн. Адже ви надаєте пацієнтові право зв’язуватися з вами безліч разів у відведений час, а також матимете дві відеоконсультації.
Ще один дуже важливий нюанс – диференціювати ціну відповідно до тривалості дистанційної консультації. Ціна за спілкування з лікарем упродовж 15–20 хвилин та впродовж години не може бути однаковою.
Для зручності ми порівняли ціни первинної онлайн-консультації в загального та вузького спеціаліста:
- первинна консультація (до 30 хв.) у терапевта в середньому буде коштувати 500 грн;
- первинна консультація в офтальмолога (до 30 хв.) у середньому буде коштувати 600 грн.
Також додатковим приводом для повторного онлайн-консультування є розшифрування аналізів. Після призначення та здачі пацієнтом аналізів ви можете за потреби повторно зідзвонитися та провести коротку консультацію. Така консультація може містити призначення лікування, тож розглядатиметься як повторне консультування.
Ціна повторного онлайн-консультування становить:
- повторна консультація в терапевта в середньому буде коштувати 300 грн;
- повторна консультація в офтальмолога в середньому буде коштувати 400 грн.
Ще одним варіантом монетизації онлайн-консультацій є послуга «Запитання-відповідь», на яку може відводитись 15 хвилин. Якщо в пацієнта накопичилася певна кількість запитань, ви можете зідзвонитися з ним і надати на них відповіді. Ця коротка онлайн-зустріч може коштувати менше, ніж повторна консультація, але і триватиме вона також менше.
Насамкінець хочемо зауважити, що ми не можемо назвати вам точні ціни дистанційних оглядів, які ви маєте встановити, також не можемо перелічити повний список послуг, які ви будете надавати – адже це ваша унікальність і конкурентність. Усе залежить від вашої спеціальності, навичок і готовності покреативити.
Але ми впевнені, що цей матеріал надихне вас сформувати корисні, конкурентні та сервісні послуги для своїх потенційних і наявних пацієнтів та ефективно проводити дистанційні консультації.
