Чи хотіли б ви, щоб ваш медичний заклад згадували першим, коли в пацієнта виникає потреба в медичній послузі? Думаємо, так! Адже висока впізнаваність бренду – це мета та ціль кожного бізнесу. У статті поговоримо про поняття Top-of-mind та методи, що допоможуть стати таким медичним закладом, якому довіряють, люблять, обирають та рекомендують.
Саме поняття Top-of-mind – про лідерство. Іншими словами, це бренд/заклад/магазин, про який споживач згадує найперше, коли хоче придбати послугу або товар.
По-перше, бути Top-of-mind означає мати гарну репутацію на ринку та класний продукт або послуги, які ви надаєте. По-друге, це про вашу рекламу. Наприклад, людина ніколи до вас не зверталася, але постійно бачила рекламу в місті та чула про вас на радіо, тож у такому разі ви підсвідомо теж будете для неї Top-of-mind.
Якщо ви – номер 1 у впізнаваності, ви можете бути впевненими, що пацієнт звернеться до вас та порекомендує саме вас, коли в нього спитають. Тому саме за цей показник високої впізнаваності всі й борються на ринку.
Покрокової інструкції «Як стати Top-of-mind» немає. Конкуренція в медичній сфері дуже висока і вибороти першість – задача із зірочкою. Але є певні обов’язкові заходи, які допоможуть вам здобути першість у підсвідомості споживачів. Розповідаємо про них далі.
Декілька точок контакту
Що це означає?
Недостатньо просто створити рекламний банер та розвісити містом, щоб вас запам’ятали. Це може класно спрацювати для збільшення кількості звернень, але цього замало, щоб вас запам’ятали. Сьогодні треба працювати над впізнаваністю у висококонкурентному просторі, тому спеціалісти радять організувати не менш ніж чотири точки контакту. Це може бути реклама на радіо, білборди, соціальні мережі, ютуб-канал, реклама в інфлюенсерів.
Бути в топі Google
Що це означає?
Це стаття витрат, яка на сьогодні є однією з основних для просування. Потрібно співпрацювати з хорошою агенцією чи спеціалістом, які розуміються на питанні утримання сайту в топі пошукових результатів. Бути на першій сторінці в пошуковику – це must have для того, щоб стати Top-of-mind медичним закладом. До речі, у нас є корисна стаття на тему просування сайту – читайте тут.
Репутація
Що це означає?
Над позитивним образом вашого бренду потрібно працювати постійно. Дуже важливо, щоби про вас не відгукувались у стилі «очікування vs реальність». Маємо на увазі, що не можна рекламувати послугу класно, розписувати, що туди входить та який ефект дістане споживач, а в житті надавати її зовсім по-іншому. Що декларуємо, те і виконуємо.
Емоції
Що це означає?
Дуже важливий пункт, адже емоційний складник відіграє важливу роль у формуванні ставлення до будь-якого бренду. Потрібно завжди перевищувати очікування ваших клієнтів. Турбота про пацієнтів допоможе створити їхній міцний емоційний зв’язок із вашим медичним закладом. Наприклад, ви можете надавати пацієнтові право вибирати плей-лист під час медичних маніпуляцій. Створюйте унікальний досвід для ваших пацієнтів!
Увага до хейтерів
Що це означає?
На жаль, сила одного негативного відгуку може коштувати вам декількох звернень у майбутньому. Дуже важливо відстежувати та працювати з негативним зворотним звʼязком. Адже часто, з практики, після вашої реакції та уваги до конкретної людини, яка залишила поганий відгук, цей самий споживач може стати вашим найбільшим прихильником і адвокатом бренду та рекомендувати вас іншим.
Виступи на конференціях
Що це означає?
Медичні знання – передусім. Для пацієнта дуже важливо довіряти лікарю, до якого він звертається. Це пункт про те, що медична частина є найвагомішою, про те, що прогресивний лікар зараз постійно навчається, розвиває себе та відстежує тренди у своїй сфері.
Отже, впізнаваність бренду дуже важлива в бізнесі, але не менш важливо розуміти, що всі вищеперераховані заходи не будуть працювати, якщо вони не здійснюються довгостроково та стабільно, якщо у вас неналагоджена внутрішня робота, немає комунікаційних стандартів тощо. Працюємо комплексно 🙂
